Se você precisa trocar ou devolver sua peça, fique tranquila, a gente te ajuda!
Antes de solicitar, leia com atenção as regras abaixo. Não recebemos encomendas sem autorização prévia ou em desacordo com estas instruções.
1) PRAZO PARA DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)
Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega (conforme rastreio) para solicitar a devolução por arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não conseguimos aceitar.
Dica: não precisa esperar os 7 dias — pode solicitar antes, especialmente se sua região tiver prazos de postagem mais longos.
2) CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Ao receber sua encomenda, confira tudo com carinho. Para aceitarmos troca ou devolução, as peças devem estar:
• Íntegras, sem uso e sem lavagem;
• Sem manchas, odores, marcas de uso ou alterações;
• Com a etiqueta afixada e o protetor higiênico intacto (obrigatório para moda praia);
• Com todos os acessórios/brindes enviados na embalagem.
Qualquer indício de uso, remoção de etiqueta ou ajuste/modificação invalida a troca/devolução.
3) COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] com:
• Assunto: Troca/Devolução
• Nome completo
• Número do pedido
• Telefone para contato
• Peça(s) que deseja trocar/devolver
• Motivo (opcional, mas ajuda a melhorarmos sempre!)
Atenção: não é possível pedir devolução de um pedido que já tenha sido trocado. A solicitação deve ser vinculada ao pedido original e dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
4) ENVIO DA PEÇA
Após aprovarmos sua solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem reversa em até 4 dias úteis.
• Embale a peça em envelope/caixa de sua preferência.
• Afixe a nota fiscal do lado de fora. Se tiver perdido, preencha uma declaração de conteúdo nos Correios.
• Guarde o comprovante de postagem.
Assim que a peça chegar ao nosso ateliê, faremos a conferência e retornaremos por e-mail em até 4 dias úteis:
• Troca: emitimos um cupom de crédito no valor pago pela(s) peça(s) para usar em nova compra no site.
O frete da nova compra não está incluso no cupom. A disponibilidade de estoque pode variar.
5) RESTITUIÇÃO DE VALOR
Caso você prefira o cancelamento total da compra dentro do prazo de 7 dias a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução dos valores pagos pelas peças.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora; o crédito aparece na próxima fatura (ou subsequente), conforme prazos da administradora.
• Boleto/depósito/pix: devolução via Pix na conta do titular do pedido (prazo de até 10 dias úteis após aprovação da conferência).
Atenção: Em caso de devolução completa do pedido, abrangendo todas as peças adquiridas, realizaremos o estorno do valor pago pelos produtos. Por favor, observe que o valor do frete utilizado para o envio da compra não é reembolsado, uma vez que já foi utilizado pela loja para a entrega.
